Gestion commerciale : comment optimiser la relation client ?

Faire du chiffre sans clients ? Impossible ! En effet, qui dit pas de clients, dit absence de bénéfices et une issue inévitable pour les entreprises : la faillite. Le client est roi, mais il est surtout la clé de votre succès.

Le satisfaire et le fidéliser doivent donc être vos principaux objectifs. Et pour les atteindre, il y a la GRC (gestion de la relation client). Née à la fin des années 1980 chez nos amis américains, celle qui est aussi connue sous l’acronyme CRM (customer relationship management) doit être au cœur de la gestion commerciale d’une entreprise.

Diverses solutions permettent d’optimiser la relation client. Suivez donc nos conseils !

Connaître les objectifs de la GRC

En gestion commerciale, la GRC est un ensemble d’outils permettant :

• d’optimiser la relation client ;
• de fidéliser les clients ;
• d’augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise.

Bien préparer la première rencontre avec son client

Vous rencontrez votre client pour la première fois ? Soignez votre image, mais aussi votre discours. Tout se joue à ce moment-là !

Être à l’écoute de son client

Critiques positives comme négatives, demandes... Tous les retours clients sont utiles et doivent être pris en considération par l’entreprise afin d’améliorer son service.

Ne pas tout miser sur le produit

Non, la qualité d’un produit ne fait pas tout, le service client joue également un rôle important. Il ne faut donc pas le négliger !

Savoir se démarquer

C’est en se différenciant que l’on se fait remarquer et par conséquent que l’on attire le client.

Ne pas « se la jouer solo »

On peut vouloir réussir seul, mais l’aide des autres peut s’avérer efficace. Bouche-à-oreille, parrainage... Il existe diverses façons de faire parler de soi.

Savoir communiquer avec son client

Une relation sans communication est vouée à l’échec. Gardez donc le contact avec vos clients via des lettres d’information et autres.

Ces envois permettent d’installer au fil du temps la confiance nécessaire pour convertir ces prospects en clients.

Et, pour davantage de performance, essayez de créer une séquence d’email marketing à envoyer à chaque nouveau lead !

Opter pour la personnalisation de l’offre

Pourquoi ? Simplement pour que le client se sente unique, écouté, compris et reconnu. Se mettre à sa place et identifier ses besoins sont alors essentiels.

Soigner son image sur le web

Avec Internet, tout va très vite. Il faut donc être prudent et soigner son « e-réputation ». Réseaux sociaux, blog, site web... Misez sur plusieurs outils.

Faire appel à des professionnels

Pour gérer votre communication, faites confiance à des professionnels : community managers, rédacteurs web... Communiquer, c’est leur métier !

En résumé...

Dans le domaine de la gestion commerciale, pour optimiser la relation client, on :

• Soigne la première rencontre ;
• Est à l’écoute du client ;
• Ne mise pas uniquement sur le produit ;
• Se démarque ;
• Ne fais pas cavalier seul ;
• Communiqueavec le client ;
• Personnalise l’offre ;
• Soigne son image sur la toile ;
• Fais appel à des professionnels.

Ces différents conseils vous aideront à améliorer la gestion commerciale de votre entreprise et en particulier la relation client.

Et vous, quelle (s) solution (s) avez-vous mis en place pour optimiser la GRC de votre entreprise ?