10 raisons d'utiliser le CRM

La gestion d’une entreprise requiert d’intégrer de multiples informations, de stocker de nombreuses données, d’organiser ses équipes et ses rendez-vous le plus efficacement possible. Un bon CRM (Customer Relationship Management) peut apporter différents services et faciliter cette gestion. Bien que la liste ne soit pas exhaustive, découvrez, dans cet article, 10 bonnes raisons de vous tourner vers ce système.

1. La mémoire a ses limites. S’il est évident que garder en tête les informations relatives à une dizaine de clients est tout à fait possible pour le responsable d’entreprise, qu’en est-il lorsque cette clientèle dépasse la cinquantaine, la centaine, voire plus ?
   Retenir les souhaits particuliers de chacun, les rendez-vous fixés, les commandes spéciales réalisées par le passé ou tout autre élément capable d’apporter un plus dans le contact avec tel ou tel client peut très rapidement devenir complexe.
   Le CRM permet de gérer et de stocker de manière illimitée toutes ces données, propres à chaque prospect, à chaque client et d’en disposer aussi souvent que nécessaire.
2. Les mails s’entassent rapidement. Pour une structure légère avec une seule personne aux commandes et peu d’échanges mail, une messagerie classiques saura suffire. Par contre, si vous êtes à la tête d’une entreprise brassant de nombreux contacts et divers collaborateurs il vous faudra permettre à chaque personne agissant sur le dossier client d’accéder à tous les échanges passés.
   Le Customer Relationship Management (comme il est expliqué dans un article précédent du blog) peut se révéler, ici, un bel atout en termes de gestion de ces e-mails. Terminés les oublis de mise en copie ou la perte de message, le mail une fois archivé dans le fichier de votre contact est consultable à tout moment par votre équipe et n’encombre plus la mémoire de votre boîte de réception.
3. Des mesures justes. Connaissez-vous le nombre de succès que vous avez eu ces dernières semaines, mois ou années ? Etes-vous en mesure d’indiquer votre taux de conversion ou de mettre en exergue la meilleure stratégie que vous avez utilisé pour atteindre vos clients ?
   Pour favoriser la croissance de votre entreprise, il est impératif de vous appuyer sur des mesures solides. Un CRM vous évitera toute erreur de calcul et vous permettra de gagner un temps précieux.
   Avec lui, vous obtiendrez, par exemple, des rapports personnalisés selon vos besoins d’analyse et serez alors en mesure de bien établir vos cibles lors de vos campagnes promotionnelles.
4. Un suivi précis. Puisque la mémoire a ses limites, il est certain que vous ne pourrez savoir, sans un excellent support, où vous en êtes dans votre démarche de prospection ou de vente avec vos divers contacts.
   Du premier contact à l’envoi d’un mail plus ciblé, en passant par un appel téléphonique, votre gestionnaire de relation client (GRC), si vous le tenez bien à jour, vous permettra de savoir exactement ce que vous avez déjà fait pour chaque contact.
5. Un historique sans faille. En centralisant tous vos historiques d’échange de mails, de conversations téléphoniques ou en face à face, vous et votre équipe pourrez alors offrir une expérience très agréable à vos clients.
   En un simple coup d’oeil, vous avez accès à toutes ces données et pouvez suivre l’évolution du dossier au fil du temps.
6. Proposer un challenge sain. Le CRM est également un outil capable de partager de nombreuses informations entre collègues de travail. Des notes, des résultats…
   Une concurrence saine peut alors se créer entre ces collègues -par le biais de classements, de challenges et d’objectifs à atteindre- et faire monter l’entreprise en puissance.
7. Des données bien rangées. Qui n’a jamais égaré un bloc-notes, un agenda ou un répertoire téléphonique ? Placer ces éléments sur un simple ordinateur ne répondra pas au besoin de sécurité, ni au risque de perte si ce dernier devait être endommagé.
   Avec un bon CRM, toutes les informations importantes sont stockées sur le Web de manière sécurisée. Vous gérez vous-même les données stockées et ne risquez plus de les perdre.
8. Des prévisions intéressantes. Le CRM peut, en s’appuyant sur votre historique client, établir des prévisions. En se basant sur les performances et les événements passés, il lui est possible de vous donner des indications sur les possibilités à venir.
   Bien sûr, pour obtenir les résultats les plus fiables possible il est incontournable d’avoir parfaitement tenu cet historique. Si tel est le cas, vous pourrez alors avoir une idée assez précise de votre potentiels dans les mois à venir.
9. Un calendrier efficace. Impossible, quand on brasse une activité bien fournie et de nombreux rendez-vous, de se souvenir de chaque date importante, de chaque événement à ne pas manquer, de chaque tâche planifiée à une date et une heure précise.
   Disposer, alors, d’un agenda (voir notre article) avec une fonction de rappel automatique pour soi-même et d’un système de visualisation clair des événements à venir est indispensable. En outre, vos prospects et clients recevront, eux aussi, un rappel avant vos rendez-vous.
   Pouvoir, en parallèle, suivre les activités de ses coéquipiers est, aussi un réel avantage, notamment par exemple pour trouver un créneau afin de mettre en place des réunions entre vous.
10. Une organisation efficace. Avec un CRM, bénéficiez d’un outil multitâche accessible en tout temps, où que vous soyez.
    De l’envoi de mail à la gestion de votre agenda, de l’analyse de vos résultats au stockage de vos historiques clients, de la gestion de vos tâches à l’organisation de vos données, cette interface vous donne accès à toutes les fonctions capables de vous aider à gérer au mieux votre entreprise.

Vous avez déjà expérimenté le CRM et avez trouvé d’autres avantages en l’utilisant ? En plein essor, vous cherchez un moyen de vous simplifier certaines tâches ? Venez échanger vos idées et vos interrogations sur le blog.